Skargi i wnioski

Przyjmowanie i rozpatrywanie skarg i wniosków reguluje Zarządzenie nr 27/2026 Starosty Lęborskiego z dnia 28 lipca 2026 r. w sprawie szczegółowego trybu ewidencjonowania oraz przyjmowania skarg i wniosków w Starostwie Powiatowym w Lęborku.

INTERESANTÓW W SPRAWACH SKARG I WNIOSKÓW PRZYJMUJĄ:
Starosta lub Wicestarosta przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków w budynku Starostwa Powiatowego w Lęborku, przy ul. Czołgistów 5 (pokój 16, parter), w każdy wtorek w godzinach od 12:30 do 15:45. Jeżeli wtorek przypada w dniu wolnym od pracy, przyjęcia interesantów odbywają się w najbliższy poniedziałek w tych samych godzinach.
Przyjmowanie interesantów w sprawach skarg i wniosków w zakresie zadań wykonywanych przez wydziały, samodzielne referaty i samodzielne stanowiska pracy odbywa się w tych komórkach organizacyjnych każdego dnia w godzinach pracy urzędu.
Ogólne informacje dotyczące skarg i wniosków
Zgodnie z dyspozycją rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Starostwie Powiatowym w Lęborku, w widocznym miejscu obok tablicy informacyjnej umieszczona jest informacja.

Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.

Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności.

O tym, czy pismo jest skargą albo wnioskiem, decyduje treść pisma, a nie jego forma zewnętrzna.

Stosownie do art. 221 § 3 Kodeksu postępowania administracyjnego skargi i wnioski można składać:

w interesie publicznym,
w interesie własnym,
w interesie innej osoby – za jej zgodą.
Według § 5 rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków skargi i wnioski mogą być wnoszone pisemnie, telegraficznie lub za pomocą dalekopisu, telefaksu, poczty elektronicznej, a także ustnie do protokołu.

Skargi i wnioski można składać:

w dni robocze, w godzinach pracy urzędu, w Biurze Obsługi Interesanta (parter) lub ustnie do protokołu u pracownika Wydziału Organizacyjnego (I piętro, p. 105),
przesyłając je na adres Urzędu: Starostwo Powiatowe w Lęborku, ul. Czołgistów 5, 84-300 Lębork,
elektronicznie na adres e-mail Urzędu: sekretariat@starostwolebork.pl,
z wykorzystaniem Profilu Zaufanego w systemie ePUAP (elektronicznej platformy usług administracji publicznej),
na adres skrzynki do e-Doręczeń Urzędu: AE:PL-46845-77199-JHCGI-27,
faksem Urzędu – numer: 59 86 32 850.
Rozpatrywanie skarg i wniosków koordynuje Wydział Organizacyjny, w którym prowadzony jest Centralny Rejestr Skarg i Wniosków, służący do ich ewidencjonowania, natomiast organizację przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków kontroluje i nadzoruje Sekretarz Powiatu.

Sprawy związane z rozpatrywaniem skarg i wniosków koordynowane są przez inspektora Kingę Gołębiewską (pokój nr 105, tel. 59 86 32 805).

Skargi i wnioski powinny zawierać imię i nazwisko (nazwę) oraz adres skarżącego (wnioskodawcy). W przypadku gdy skargi i wnioski nie zawierają ww. danych, pozostawia się je bez rozpoznania.

Organ właściwy do załatwienia skargi lub wniosku powinien załatwić skargę lub wniosek bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca. O sposobie załatwienia skargi lub wniosku zawiadamia się skarżącego (wnioskodawcę).

W przypadku niezałatwienia skargi w przepisowym terminie organ właściwy do załatwienia skargi jest obowiązany zawiadomić skarżącego, podając przyczyny zwłoki i wskazując nowy termin załatwienia skargi.

W przypadku braku możliwości rozpatrzenia wniosku w ustawowo określonym terminie właściwy organ zobowiązany jest, w terminie przewidzianym do jego załatwienia, zawiadomić wnioskodawcę o podjętych czynnościach zmierzających do rozpatrzenia wniosku oraz wskazać przewidywany termin jego załatwienia. Wnioskodawcy, który nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia wniosku, przysługuje prawo wniesienia skargi na zasadach określonych w Dziale VIII Kodeksu postępowania administracyjnego.